Review policy

Politique de Publication d’Avis Clients (Review Policy)Au Guidon Vert BVBA,


1. Objectif

Cette politique définit les règles de publication, de modération et de gestion des avis clients sur notre site web et nos plateformes partenaires. Elle vise à garantir l’authenticité, la pertinence et la conformité légale des avis, tout en protégeant les droits de nos clients et de notre entreprise.


2. Qui peut publier un avis ?

Pour publier un avis sur Au Guidon Vert BVBA, il faut avoir effectivement acheté un produit ou un service auprès de cette entreprise. Les avis sont liés à un numéro de commande vérifié pour éviter les faux avis.


3. Contenu autorisé

Les avis doivent :

  • Être basés sur une expérience réelle avec le produit ou le service acheté.
  • Être objectifs et respectueux : pas de langage injurieux, diffamatoire, discriminatoire ou trompeur.
  • Ne pas contenir de données personnelles (ex. : noms, adresses, numéros de téléphone).
  • Ne pas inclure de liens externes ou de contenu promotionnel non lié à Au Guidon Vert.


4. Contenu interdit

Nous nous réservons le droit de supprimer ou refuser tout avis contenant :

  • Des propos diffamatoires, haineux, racistes, sexistes ou violents.
  • Des allégations non prouvées sur la qualité ou la sécurité des produits.
  • Des informations personnelles (y compris celles de tiers).
  • Du spam, des liens commerciaux ou des publicités.
  • Des contenus non liés à l’expérience d’achat (ex. : débats politiques, religieux).


5. Modération des avis

  • Vérification systématique : Chaque avis est vérifié avant publication pour s’assurer qu’il provient d’un client authentique et respecte les règles ci-dessus.
  • Délai de publication : Les avis sont publiés sous 48h ouvrées après soumission, sous réserve de validation.
  • Droit de réponse : Au Guidon Vert se réserve le droit de répondre publiquement à un avis pour apporter des clarifications ou des précisions factuelles.


6. Protection des données personnelles

Conformément au RGPD et à la loi belge du 30 juillet 2018, nous garantissons :

  • L’anonymat : seuls le prénom (ou un pseudonyme) et la première lettre du nom de famille du client sont affichés.
  • Pas de collecte excessive : Aucune donnée personnelle supplémentaire n’est publiée sans consentement explicite.
  • Droit de suppression : Tout client peut demander la suppression de son avis en contactant contact@auguidonvert.com.


7. Avis sur les produits soldés ou personnalisés

  • Les avis sur les produits soldés ou personnalisés (ex. : vélos configurés sur mesure) sont soumis aux mêmes règles.
  • Nous précisons clairement si un avis concerne un produit soldé ou personnalisé pour informer les futurs acheteurs.


8. Signalement et recours

  • Signalement d’un avis : Tout utilisateur peut signaler un avis inapproprié via un bouton « Signaler » ou en écrivant à contact@auguidonvert.com.
  • Recours : En cas de désaccord sur la modération d’un avis, le client peut contacter notre service client pour examen.


9. Responsabilité

  • Au Guidon Vert SRL n’est pas responsable du contenu des avis publiés par les clients, mais s’engage à les modérer conformément à cette politique et à la législation en vigueur.
  • Les avis reflètent uniquement l’opinion de leurs auteurs et ne sauraient engager la responsabilité de l’entreprise.


10. Mises à jour de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions légales ou internes. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site. Dernière mise à jour : janvier 2026


Intégration recommandée

  • Affichage clair : Publiez cette politique sur une page dédiée de votre site, accessible depuis le pied de page et la page des avis.
  • Lien dans les CGV : Ajoutez un renvoi à cette politique dans vos Conditions générales de Vente.
  • Bouton de signalement : Intégrez un bouton « Signaler un avis » à côté de chaque avis publié.

Contact : Pour toute question, écrivez-nous à contact@auguidonvert.com.1. Purpose

This policy sets out the rules for publishing, moderating and managing customer reviews on our website and partner platforms. It aims to ensure the authenticity, relevance and legal compliance of reviews, while protecting the rights of our customers and our company.


2. Who can publish a review?

To publish a review on Au Guidon Vert BVBA, you must have actually purchased a product or service from this company. Reviews are linked to a verified order number to prevent fake reviews.


3. Permitted content

Reviews must:

  • Be based on actual experience with the product or service purchased.
  • Be objective and respectful: no abusive, defamatory, discriminatory or misleading language.
  • Not contain personal data (e.g. names, addresses, telephone numbers).
  • Not include external links or promotional content unrelated to Au Guidon Vert.


4. Prohibited content

We reserve the right to delete or refuse any review containing:

  • Defamatory, hateful, racist, sexist or violent comments.
  • Unproven allegations about the quality or safety of products.
  • Personal information (including that of third parties).
  • Spam, commercial links or advertisements.
  • Content unrelated to the purchasing experience (e.g. political or religious debates).


5. Review moderation

  • Systematic verification: Each review is verified before publication to ensure that it comes from a genuine customer and complies with the above rules.
  • Publication timeframe: Reviews are published within 48 working hours of submission, subject to validation.
  • Right of reply: Au Guidon Vert reserves the right to respond publicly to a review in order to provide clarification or factual details.


6. Protection of personal data

In accordance with the GDPR and the Belgian law of 30 July 2018, we guarantee:

  • Anonymity: only the customer's first name (or a pseudonym) and the first letter of their surname are displayed.
  • No excessive collection: No additional personal data is published without explicit consent.
  • Right of deletion: Any customer may request the deletion of their review by contacting contact@auguidonvert.com.


7. Reviews of discounted or customised products

  • Reviews of discounted or customised products (e.g. custom-built bicycles) are subject to the same rules.
  • We clearly indicate whether a review concerns a discounted or customised product in order to inform future buyers.


8. Reporting and appeals

  • Reporting a review: Any user may report an inappropriate review via a ‘Report’ button or by writing to contact@auguidonvert.com.
  • Appeals: In the event of disagreement over the moderation of a review, the customer may contact our customer service department for review.


9. Liability

  • Au Guidon Vert SRL is not responsible for the content of reviews published by customers, but undertakes to moderate them in accordance with this policy and applicable legislation.
  • Reviews reflect only the opinions of their authors and do not engage the responsibility of the company.


10. Policy updates

This policy may be updated to reflect legal or internal changes. The most recent version is always available on our website. Last updated: January 2026


Recommended integration

  • Clear display: Publish this policy on a dedicated page on your website, accessible from the footer and the reviews page.
  • Link in the T&Cs: Add a reference to this policy in your Terms and Conditions.
  • Report button: Include a ‘Report review’ button next to each published review.

Contact: If you have any questions, please email us at contact@auguidonvert.com.


1. Doel

Dit beleid definieert de regels voor het publiceren, modereren en beheren van klantbeoordelingen op onze website en onze partnerplatforms. Het is bedoeld om de authenticiteit, relevantie en wettelijke conformiteit van beoordelingen te waarborgen en tegelijkertijd de rechten van onze klanten en ons bedrijf te beschermen.


2. Wie kan een beoordeling publiceren?

Om een beoordeling over Au Guidon Vert BVBA te publiceren, moet u daadwerkelijk een product of dienst van dit bedrijf hebben gekocht. Beoordelingen worden gekoppeld aan een geverifieerd ordernummer om valse beoordelingen te voorkomen.


3. Toegestane inhoud

Beoordelingen moeten:

  • Gebaseerd zijn op een echte ervaring met het gekochte product of de gekochte dienst.
  • Objectief en respectvol zijn: geen beledigende, lasterlijke, discriminerende of misleidende taal.
  • Geen persoonlijke gegevens bevatten (bijv. namen, adressen, telefoonnummers).
  • Geen externe links of promotionele inhoud bevatten die geen verband houdt met Au Guidon Vert.


4. Verboden inhoud

Wij behouden ons het recht voor om elke beoordeling te verwijderen of te weigeren die het volgende bevat:

  • Lasterlijke, haatdragende, racistische, seksistische of gewelddadige uitlatingen.
  • Onbewezen beweringen over de kwaliteit of veiligheid van producten.
  • Persoonlijke informatie (inclusief die van derden).
  • Spam, commerciële links of advertenties.
  • Inhoud die geen verband houdt met de aankoopervaring (bijv. politieke of religieuze discussies).


5. Moderatie van beoordelingen

  • Systematische controle: elke beoordeling wordt vóór publicatie gecontroleerd om er zeker van te zijn dat deze afkomstig is van een authentieke klant en voldoet aan de bovenstaande regels.
  • Publicatietermijn: beoordelingen worden binnen 48 werkuren na indiening gepubliceerd, onder voorbehoud van validatie.
  • Recht van antwoord: Au Guidon Vert behoudt zich het recht voor om publiekelijk te reageren op een beoordeling om verduidelijkingen of feitelijke preciseringen te geven.


6. Bescherming van persoonsgegevens

In overeenstemming met de AVG en de Belgische wet van 30 juli 2018 garanderen wij:

  • Anonimiteit: alleen de voornaam (of een pseudoniem) en de eerste letter van de achternaam van de klant worden weergegeven.
  • Geen buitensporige verzameling: zonder uitdrukkelijke toestemming worden geen aanvullende persoonsgegevens gepubliceerd.
  • Recht op verwijdering: elke klant kan verzoeken om verwijdering van zijn beoordeling door contact op te nemen met contact@auguidonvert.com.


7. Beoordelingen van afgeprijsde of gepersonaliseerde producten

  • Beoordelingen van afgeprijsde of gepersonaliseerde producten (bijv. op maat gemaakte fietsen) zijn onderworpen aan dezelfde regels.
  • We vermelden duidelijk of een beoordeling betrekking heeft op een afgeprijsd of gepersonaliseerd product om toekomstige kopers te informeren.


8. Melden en beroep

  • Een beoordeling melden: Elke gebruiker kan een ongepaste beoordeling melden via de knop ‘Melden’ of door te schrijven naar contact@auguidonvert.com.
  • Beroep: Bij onenigheid over de moderatie van een beoordeling kan de klant contact opnemen met onze klantenservice voor onderzoek.


9. Aansprakelijkheid

  • Au Guidon Vert SRL is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de door klanten gepubliceerde beoordelingen, maar verbindt zich ertoe deze te modereren in overeenstemming met dit beleid en de geldende wetgeving.
  • De beoordelingen geven uitsluitend de mening van de auteurs weer en vallen niet onder de verantwoordelijkheid van het bedrijf.


10. Updates van het beleid

Dit beleid kan worden bijgewerkt om rekening te houden met wettelijke of interne veranderingen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website. Laatste update: januari 2026


Aanbevolen integratie

  • Duidelijke weergave: publiceer dit beleid op een speciale pagina van uw website, die toegankelijk is via de voettekst en de pagina met beoordelingen.
  • Link in de algemene verkoopvoorwaarden: voeg een verwijzing naar dit beleid toe in uw algemene verkoopvoorwaarden.
  • Meldknop: voeg een knop ‘Beoordeling melden’ toe naast elke gepubliceerde beoordeling.

Contact: voor vragen kunt u ons mailen op contact@auguidonvert.com.


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